definition af kundetilfredshed
Kundetilfredshed er et begreb, der er forbundet med markedsføringsfelt og det indebærer, hvordan dets navn forventer det allerede for os, for tilfredshed oplevet af en kunde i forhold til et produkt eller en tjeneste, som han har købt, brugt, fordi det netop har fuldt ud opfyldt de forventninger, der blev stillet på købstidspunktet.
Den tilfredshed, som en kunde føler med et produkt eller en tjeneste, som han bruger, fordi det lever op til hans krav og forventninger
Det vil sige, det handler om klientens overensstemmelse med det produkt eller den service, han købte, da han tilfredsstillende opfyldte løftet om rettidig salg.
Det skal bemærkes, at kundetilfredshed er det direkte resultat af at sammenligne den ydelse, der opfattes i produktet eller tjenesten, med de forventninger, den præsenterede.
Målet, der skal opfyldes, er at opnå tilfredshed
Derfor viser spørgsmålet om kundetilfredshed at være et af de kommercielle mål, som enhver virksomhed, der markedsfører produkter og tjenester, skal stræbe efter, i betragtning af at overholdelse af det vil være afgørende for kunden at vælge tjenesten igen, gentage købet af den eller endda anbefale den til deres venner og familie, fordi de føler, at de er tilfredse.
Når et produkt eller en tjeneste overholder det, det lover og tilbyder en rimelig pris for forbrugeren, vil han ikke tøve med at læne sig igen og for ikke at nævne, hvis det overstiger for meget, hvad man forventede af ham, sådan Denne situation får kunden til at blive en absolut fanatiker og fortsætter ikke kun med at købe produktet eller tjenesten, men vil også anbefale det til deres miljø.
Så korrekt tilfredsstillelse af klienten uden tvivl står som nøglen til en virksomheds kommercielle succes, derfor skal marketingafdelingen, der generelt har ansvaret for dette emne, lægge særlig vægt på og lægge vægt på dette væsentlige spørgsmål og IKKE skuffe kunden. klient.
En passende kundeservice garanterer tilfredshed
I mellemtiden er der nogle måder, grundlæggende tip til at opnå den længe ventede kundetilfredshed, såsom: at produktet viser kvalitet, opfylder løftet om salg, tilbyder en tilstrækkelig kundeservice, der bidrager til løsningen af ulemperne i tilfælde af præsentation, som inkluderer hurtig opmærksomhed på problemet og også tilbud om yderligere tjenester, såsom levering af hjem , telefonservice, garanti, blandt andre.
Netop for effektivt at overholde tilfredshedspunktet er, at virksomheder skal have en effektiv kundeservice, som brugere, kunder, kan gå til, når de har problemer i forbindelse med brugen af produktet eller tjenesten, for at stille spørgsmål om driften i generelt, blandt andre.
Kundeservice er almindelig blandt store virksomheder, der tilbyder tjenester og sælger masseforbrugsprodukter, sådan er det blandt andet tilfældet med mobil og fast telefoni, internet, vand, elektricitet, gas.
De leverer og gør denne service tilgængelig for at interagere med deres kunder direkte og kan hjælpe dem med at opnå tilfredshed med det produkt eller den service, de tilbyder.
Det er en bestemt effektiv ressource, når det gælder at holde kontakten med kunderne, foruden at modtage en klage kan de vide, hvad kundens følelse og mening er om produktet, hvad de skal forbedre, hvordan de føler, at kundeservicen behandler dem hver gang de kommunikerer, blandt andre spørgsmål.
Denne service leveres hovedsageligt via telefon, selvom der også er mulighed for ansigt til ansigt i et kommercielt kontor, men der tilbydes også andre former for opmærksomhed, der inkluderer nye teknologier såsom mail, online chat, blandt andre.
Hvis der opnås et godt forhold til kunderne, vil virksomheden uden tvivl have en fordel i forhold til konkurrencen.
Med andre ord kan et produkt ligne det, der tilbydes af konkurrenten på alle måder, men hvis kundens opmærksomhed er bedst, vil dette give en balance på din balance.
Indeholder, imødekomme behov og krav, er blandt andet målet med denne service.
Men derudover kan det følelsesmæssige aspekt, der normalt ledsager kravet, ikke ignoreres, og i hvert fald er det nødvendigt, at de professionelle, der besætter denne sektor, ved, hvordan de skal håndtere både en glad klient og en sur.
Gode manerer, at vide hvordan man lytter og give klare svar vil hjælpe i denne henseende.
