definition af feedback
Fra et semantisk synspunkt er feedback et sammensat udtryk. Præfikset retro indikerer baglæns i tiden, og mad bruges i betydningen at levere eller informere og ikke i forhold til ernæring.
En tendens i kommunikation
Feedback er et fænomen af kommunikation. Det kunne defineres som den information tilbage i en effektiv kommunikation. I hver kommunikationsproces er der to hovedelementer: en afsender og en modtager. En feedback opstår mellem de to, når modtageren reagerer på afsenderen.
Konceptet, som vi analyserer her, bruges i meget forskellige sammenhænge: i erhvervslivet, samfundsvidenskab, kommunikation i sig selv eller psykologi. Anglicismefeedback bruges som et synonym i det daglige sprog.
Interne og eksterne feedback-scenarier
Vi kan tale om en tilbagekobling eller intern feedback, som er en, der forekommer i os selv gennem de følelser, vi har om noget. Antag, at vi bliver nervøse i visse situationer (i dette tilfælde har vi haft en følelse, der påvirker os, og hvorfra vi kan drage konklusioner). Der er også ekstern feedback, som kommer til os fra den sammenhæng, der omgiver os. Ligeledes er det muligt at skelne mellem negativ og positiv feedback.
Den første giver os ingen relevant information (for eksempel hvis nogen fortæller os, at noget, vi har gjort, er forkert, men ikke siger noget andet om det). På den positive side giver modtageren værdifuld information til afsenderen (for eksempel så han kan forbedre sig i et eller andet aspekt). Selvfølgelig er positiv feedback mere værdifuld, da det er muligt at drage konklusioner ud fra det og ændre en strategi eller vane.
Feedback er nyttig til at berige kommunikation, det være sig fra en person, en enhed eller et system, hvor der er en interaktion. Samtidig fungerer det som en forstærkning, når det præsenteres på en konstruktiv måde.
Feedback om forretningsdynamik
Idéen om feedback i en virksomheds sammenhæng indebærer et ønske om forandring, dvs. der er et formål at forbedre en adfærd, en service eller et organisationsmønster. Feedback bør ikke forveksles med kritik, da kritik generelt (især hvis den er destruktiv) generelt ikke har en strategisk funktion
Feedback er beregnet til at være et nyttigt instrument i driften af en virksomhed. Til dette er det vigtigt, at det er en permanent proces og ikke noget sporadisk (at have to møder om året for at analysere nogle resultater er utilstrækkelig og ikke særlig operationel). Et feedback-system skal implementeres, det vil sige en streng metode, der gør det muligt at analysere information (det er vigtigt at kende kundens mening for at opretholde kvaliteten og tage hurtige beslutninger). Feedback bør ikke forveksles med permanent debat, da det handler om at evaluere objektive processer, og at meninger har et empirisk grundlag.
