definition af kvalitetsstyring

Ved ledelse kalder vi på vores sprog det sæt handlinger, som nogen eller en organisation udfører for at lede en virksomhed, en virksomhed eller løse et problem.

I mellemtiden er kvalitet en positiv egenskab, der indebærer, at den, der ejer den, har en overlegenhed over deres jævnaldrende, det vil sige, det er noget fremragende.

I mellemtiden kombineres disse to koncepter iboende i forretnings- eller organisationsledelse for at nævne et grundlæggende aspekt af aktiviteten, især for at tilføje kvalitet til den.

Handlinger og regler, der pålægges en virksomhed eller organisation med det formål at tilfredsstille sine kunder

Det kvalitetsstyring, også kendt som kvalitetsstyringssystem , er det sæt af standarder, der svarer til en organisation, der er knyttet til hinanden og baseret på hvilken den pågældende virksomhed eller organisation vil være i stand til at styre dens kvalitet på en organiseret måde. Missionen vil altid være fokuseret på kontinuerlig kvalitetsforbedring.

Blandt de ovennævnte standarder skiller følgende sig ud: eksistensen af ​​en organisationsstruktur, hvor både direktivet og ledelsesniveauerne er hierarkiske; strukturere ansvarsområderne for enkeltpersoner og de afdelinger, som virksomheden er opdelt i de procedurer, der følger af planen med retningslinjer, der er bestemt til at kontrollere organisationens handlinger de processer, der forfølger det specifikke mål og ressourcer, tekniske, menneskelige, blandt andre.

Det ultimative mål for processen er kundernes tilfredshed, og at de skaber et stærkt, indgroet bånd med det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste, og dette vil kun være muligt, når de tilfredsstiller og opfylder forventningerne fra deres forbrugere.

Hvis jeg er tilfreds med dette eller det pågældende produkt, vil jeg fortsætte med at købe det over tid, og jeg vil også anbefale det. Men selvfølgelig er dette muligt, hvis der bagved, inden for ingeniørarbejde, er en procedure, der sigter mod at give klienten det bedste.

Undersøg og bestem forbrugernes krav

Denne kendsgerning er mulig, når der foretages en korrekt analyse og undersøgelse af de krav, som forbrugerne har. Når dette er klart og bestemt, er det muligt at skitsere en service eller et produkt, der kan tilfredsstille kundernes ønsker.

Dette er klart og enkelt, hvad god kvalitetsstyring gør.

Hver dag er forretningsområdet mere succesfuldt i at gennemføre undersøgelser, der giver os mulighed for at vide, hvad klienten ønsker, og hvordan han ønsker det for at tilfredsstille ham fra starten og med sikkerhed.

Således ansætter virksomheder fagfolk specialiseret i denne opgave, der ikke kun garanterer kommerciel succes, men også giver dem mulighed for at reducere omkostningerne med hensyn til at producere problemer, som kunden ikke vil købe eller ikke er interesseret i.

Undersøgelsen af ​​behovene gør det derefter muligt at være mere præcis i udviklingen, undgå fejl og vinde en positiv produktivitet.

Men ud over at studere, hvad kunden ønsker, er det også vigtigt at følge ham i post-erhvervelsesprocessen af ​​tjenesten, ledsage ham for eksempel gennem et effektivt system, der hjælper ham med enhver bekymring eller problem, der måtte opstå.

Vigtigste kvalitetsstandarder

Et godt kvalitetsstyringssystem vil altid garantere virksomheden Tilfredshed med kundernes krav, både med hensyn til levering af tjenesten eller hvad produktet selv tilbyder.

På markedet findes der en lang række kvalitetsstyringsstandarder, som er defineret af et standardiseringsorgan, sådan er det ISO, EN eller DIN.

Disse tillader et firma x, der kan validere sit kvalitetssystem gennem udførelse af en revision mod nogle af disse standarder. En af de mest populære standarder er ISO 9001.

Det er almindeligt at se i reklamerne eller endda i faciliteterne for de virksomheder, der har modtaget denne revision, legenden, der tegner sig for ISO 9001-standardiseringen.

Selv om der også er specifikke regler tilpasset bestemte sektorer, er dette tilfældet med laboratorier der har deres egen standard ISO-IEC 17025: 2005.